Conditions générales de vente

💌 1. Informations légales

Jeannette & Poppy
Entreprise individuelle – Micro-entreprise
Laurence FONTENAUD
Avenue Carnot, 17000 La Rochelle
SIRET : 941 566 135 00013
📧 hello@jeannette-poppy.com
TVA non applicable – Article 293B du CGI

💎 2. Produits

Les bijoux Jeannette & Poppy sont faits main avec amour et patience. Chaque création est unique et peut présenter de légères variations par rapport aux photos — c’est le charme de l’artisanat ✨
Les images, textes et descriptions sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

💳 3. Commande et paiement

Les commandes peuvent être passées :
 • via le site internet officiel (adresse web…),
 • en message direct (DM) sur les réseaux sociaux de la marque.

Le règlement se fait par carte bancaire. La commande est validée uniquement après confirmation du paiement complet.
Aucune commande ne sera validée sans réception du paiement du prix correspondant.

Les informations renseignées par l’acheteur lors de la commande engagent ce dernier. En cas d’erreur dans ces informations (adresse mail, coordonnées du destinataire, etc.), Jeannette & Poppy (Laurence Fontenaud) ne sera pas tenue responsable de l’impossibilité de livrer le produit ou d’accuser réception de la commande passée. Toute livraison effectuée à l’adresse indiquée par l’acheteur sera considérée comme parfaite. Dans le cas d'une réexpédition due à un manque d'information et/ou d’erreur de la part de l’acheteur, les frais occasionnés par cette réexpédition seront facturés à l’acheteur.

Jeannette & Poppy (Laurence Fontenaud) se réserve le droit d’annuler toute commande d’un acheteur avec lequel il existerait un litige antérieur de paiement ou pour tout autre motif légitime relatif, notamment, au caractère anormal de la commande. Toute commande frauduleuse ou présumée comme telle par Jeannette & Poppy (Laurence Fontenaud) sera considérée nulle et non avenue.

🚚 4. Livraison

🌍 Zone couverte : France métropolitaine
📦 Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
🚀 Envoi par transporteur: La Poste – Lettre suivie

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition. Jeannette & Poppy (Laurence Fontenaud) ne peut être tenue responsable en cas de retard, perte ou dommage liés au transporteur.

💖 5. Retours et échanges

L’acheteur dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour changer d’avis (article L221-18 du Code de la Consommation).

 ➡️ Conditions :
• Le bijou ne doit pas avoir été porté,
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.

 ⚠️ Les commandes personnalisées ou sur mesure ne sont ni reprises ni échangées (article L221-28 du Code de la Consommation). Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. Le remboursement sera effectué à la récupération effective des produits commandés, comme le prévoit l’article L.221-24 du Code de la Consommation.

✏️ 6. Garanties

En cas de défaut de conformité des produits livrés, l'acheteur, conformément aux dispositions des articles L. 217-8 et suivants du Code de la consommation, peut demander soit le remplacement du produit non conforme soit le remboursement du produit non conforme. Les dispositions qui précèdent ne sont pas exclusives de l'application de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil, conformément aux dispositions de l'article L. 217-4 du Code de la consommation. Jeannette & Poppy (Laurence Fontenaud) ne pourra être tenue pour responsable de la non-exécution de la commande en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité des produits du fait d’un cas de force majeure tel que défini par le code civil et la jurisprudence. Par ailleurs, Jeannette & Poppy (Laurence Fontenaud) ne pourra être tenue comme responsable, notamment pour le cas où les produits n’auraient pas été convenablement choisis ou utilisés par l’acheteur. Laurence Fontenaud est souscriptrice d’un contrat d'assurance responsabilité professionnelle auprès du Crédit Mutuel CCM LA ROCHELLE SUD, 27 BOULEVARD JOFFRE 17000 LA ROCHELLE CEDEX 1.

💰 7. Prix

Tous les prix sont indiqués en Euros (€), TVA non applicable (article 293B du CGI). Les frais de port, s’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation de la commande. Jeannette & Poppy (Laurence Fontenaud) se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant le tarif en vigueur au moment de l’achat.

⚖️ 7. Propriété intellectuelle

L’ensemble des créations, visuels, textes et photographies présents sur les supports Jeannette & Poppy sont la propriété exclusive de Laurence Fontenaud. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

🔒 8. Données personnelles

Les données collectées (nom, adresse, email, etc.) servent uniquement au traitement de la commande. Aucune information n’est cédée à des tiers. Conformément au RGPD, l’acheteur peut demander à tout moment la modification ou la suppression de ses données à l’adresse suivante : hello@jeannette-poppy.com.

🇫🇷 9. Droit applicable et réclamation

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de réclamation, le service clients de Jeannette & Poppy est à la disposition de l’acheteur qui peut envoyer un mail à l’adresse: hello@jeannette-poppy.com. Une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de La Rochelle (17). L'acheteur est informé de sa possibilité de saisir un médiateur pour la résolution d'un litige. L’acheteur doit obligatoirement contacter le service clients avant d’engager une procédure de médiation. Le médiateur ne peut être saisi que si les conditions suivantes sont respectées : le litige doit obligatoirement être lié à la vente d’un produit acheté à distance, entre un consommateur et Jeannette & Poppy (Laurence Fontenaud). L’acheteur doit avoir tenté de résoudre le litige avec le service clients de Jeannette & Poppy.

🌸 En résumé

Chez Jeannette & Poppy, on tisse, on assemble et on envoie beaucoup d’amour dans chaque perle 💕 Des bijoux faits main, sincères, colorés — et toujours créés avec le cœur.